Pentru a vă economisi timpul, am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Iar dacă nu găsiți ce căutați, contactați-ne.
Cum îmi personalizez produsul? Care sunt pașii pentru a trimite fotografia sau designul meu?
Procesul de personalizare este explicat pe pagina fiecărui produs.
Pentru unele articole, pot exista câmpuri de completat, cum ar fi un text, încărcarea unei fotografii sau alte opțiuni. În acest caz, vă rugăm să completați toate informațiile solicitate: vom realiza personalizarea pe baza elementelor pe care ni le furnizați.
Pentru alte produse, dacă considerăm că este mai simplu să comunicăm direct cu dvs., vă vom solicita datele de contact (de exemplu, prin WhatsApp, Telegram sau e-mail) pentru a putea discuta mai precis și mai ușor detaliile personalizării.
Pot vedea o previzualizare înainte de producție? Oferiți validarea designului?
Da, pentru majoritatea produselor personalizate care necesită vectorizarea fotografiei dvs. — adică transformarea imaginii într-un desen vectorial pentru a putea fi ulterior gravat — confirmăm întotdeauna desenul cu clientul înainte de a trece la gravare sau decupare.
Dacă clientul dorește să aducă modificări, le putem realiza astfel încât să fie 100% mulțumit și să știe exact ce va primi.
Pentru acest tip de comandă, clientul are la dispoziție 72 de ore pentru a valida BAT-ul virtual trimis. După acest termen, producția produsului va fi lansată.
Pentru alte articole, în care personalizarea este minimă (de exemplu, doar un text), acestea vor fi fabricate și expediate fără o validare prealabilă din partea clientului.
Pot să îmi modific sau să îmi anulez comanda după plată? În ce termen?
O comandă poate fi anulată doar dacă procesul de fabricație nu a început încă, inclusiv lucrările de concepție sau desen.
Pentru aceasta, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după plasarea comenzii, pentru a verifica dacă anularea mai este posibilă.
Am deteriorat accidental baza luminoasă, o pot comanda separat?
Da, este posibil. Pentru aceasta, vă invităm să ne contactați.
Ce se întâmplă dacă fotografia nu are o rezoluție suficientă? Pot trimite totuși? Ce riscuri există?
Dacă fotografia furnizată este de calitate scăzută, încercăm să o îmbunătățim cu ajutorul algoritmilor de IA pentru a o putea ulterior vectoriza și pentru a reda cât mai bine detaliile. Totuși, rezultatul nu este întotdeauna pe deplin satisfăcător.
De aceea, vă recomandăm insistent să ne trimiteți o imagine la rezoluție înaltă și de bună calitate. Calitatea desenului final va depinde în mare măsură de aceasta. În caz contrar, nu putem garanta un rezultat conform așteptărilor dvs. și nu acceptăm reclamații în acest sens.
Instrucțiuni și recomandări referitoare la acest aspect sunt disponibile și pe pagina produsului; vă invităm să le consultați.
Care este termenul de fabricație (în afara weekendurilor și zilelor libere)? Există perioade cu termene mai lungi (Crăciun, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei/Tatălui)?
Termenul de fabricație este, în mod normal, cuprins între 24 și 48 de ore.
Dacă plasați o comandă pentru un produs a cărui realizare este mai complexă și necesită mai mult timp, această informație va fi menționată pe pagina produsului.
În perioadele de sărbători sau în caz de număr mare de comenzi care pot prelungi timpul de producție, clientul va fi, de asemenea, informat despre situație.
Care sunt modalitățile și termenele de livrare (Franța/Europa)?
În mod normal, puteți alege fie livrarea la domiciliu, fie la un punct de colectare.
Pentru a consulta toate opțiunile, termenele și tarifele, le puteți vedea în coșul de cumpărături în momentul plasării comenzii.
Taxele de livrare sunt gratuite începând de la un anumit prag? Este disponibilă livrarea expres?
Oferim livrare gratuită la punctul de colectare pentru comenzile de 60 € și peste în Franța.
Pentru celelalte țări europene, livrarea la punctul de colectare este gratuită începând de la 100 € și peste.
Opțiuni de livrare rapidă pot fi alese în momentul plasării comenzii.
Cum îmi urmăresc coletul? Unde găsesc numărul de urmărire?
Puteți urmări coletul accesând https://decado.eu/tools/trackorder sau făcând clic pe butonul Urmărire comandă din meniul din partea de jos a paginii.
Introduceți numărul comenzii, adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru a vă regăsi comanda.
Dacă aveți deja numărul de urmărire, îl puteți introduce în a doua căsuță.
Numărul de urmărire este disponibil în contul dvs. de client și vă va fi trimis și prin e-mail de îndată ce coletul a fost expediat.
Ce pot face dacă coletul meu este întârziat, pierdut sau deteriorat?
Pentru aceasta, vă invităm să ne contactați pentru a găsi cea mai rapidă soluție posibilă.
Oferiți ambalaj cadou sau mesaj personalizat?
În mod implicit, pregătim comenzile ca un cadou frumos, gata de oferit.
Dacă un produs oferă și posibilitatea unui mesaj personalizat în cutie, vi se va solicita completarea acestui câmp.
Oferiți tarife pentru profesioniști sau reduceri pentru cantități?
Da, ne puteți contacta în cazul unor nevoi specifice, precum cantități mari, produse cu caracteristici unice etc.
Vom fi încântați să găsim împreună o soluție care să vă avantajeze și să corespundă așteptărilor dvs.
Expediați la nivel internațional? Care sunt termenele și costurile?
În mod normal, efectuăm livrări în Europa.
Este, însă, posibilă și expedierea la nivel internațional; pentru aceasta, vă invităm să ne contactați pentru a analiza posibilitățile.
Acceptați comenzi urgente/express?
Da, este posibil. Vă invităm să ne contactați pentru a discuta detaliile și a ne comunica așteptările dvs.
Realizați obiecte/produse diferite de cele din catalogul dvs? Produse specifice pentru cadouri pentru angajați, trofee sportive, evenimente etc.?
Da, vă invităm să ne contactați pentru a analiza împreună toate detaliile.
